亚马逊Prime视频拥有超过2.5万部电影和2500部电视节目，是地球上最大的流媒体平台之一。
亚马逊拥有数以百万计的付费用户，一直在努力确保他们的平台尽可能地顺畅和愉快。
然而，偶尔人们会遇到问题，比如视频停止缓冲，冻结，甚至跳过。
是什么原因导致亚马逊Prime出现这些问题，如何解决?值得庆幸的是，这一切都归结为几个简单的问题，只需要花一点时间来解决。
在这篇文章中，我们将涵盖你需要知道的一切!
1.解决网速过低的问题
绝大多数情况下，所有与视频缓冲、冻结或跳过有关的问题都是由网速低引起的。
即使Netflix、Hulu或Disney+等其他应用程序运行良好，情况也是如此!
看，当谈到你的网速时，有一些误解。
许多人没有意识到，即使在同一小时内，互联网连接速度也会发生巨大变化。如果你住在农村地区，或者使用WISP的无线互联网服务，尤其如此。
此外，你可以使用的总带宽也取决于从家里使用互联网的设备的数量。
例如，如果你家里的另一个人正在另一个房间下载东西或流媒体视频，这将有效地减少一半的流媒体可用带宽。对于大家庭来说，在你打开电视观看亚马逊Prime节目之前，你的可用带宽就已经达到了最大值。
因此，当你用另一台设备开始流媒体视频时，如果不停下来缓冲，就没有足够的带宽让它顺畅播放。
最简单的解决方案是升级网速，或者确保其他设备没有使用你的网络连接来执行流媒体或下载等需要大量带宽的任务。
1080p视频使用大约8mbps的带宽，4K HDR视频可以使用高达60mbps的带宽。
你可以通过使用类似的服务来测试你当前的网速SpeedTest.net。
2.更新Prime视频应用
如果你确定你的互联网没有任何问题，但Prime Video仍然死机，你应该检查一下Prime Video应用程序是否有任何可用的更新。
请注意，在许多设备上(如许多智能电视)，Prime Video和其他应用程序将自动更新。
但在手机或平板电脑上，你可能需要检查设备的应用商店，看看是否有新的更新可用。
应用程序更新可能会引入新功能，并修复用户当前遇到的任何错误。通常情况下，你应该尽可能保持应用程序的更新。
更新应用程序后，重新启动你的电影或节目，看看是否仍然遇到任何影响播放的问题。
3.降低流媒体质量
即使你的网络应该快到可以播放高清或4K视频，你也可以通过降低流媒体的质量来节省大量带宽。
这将使用更少的数据，并减少视频必须停止缓冲的可能性。它还应该修复由网速慢引起的任何跳过问题。
如前所述，从4K到1080p可以减少75%以上的数据使用量。因为流媒体时要下载的数据要少得多，它降低了视频需要缓冲才能赶上的可能性。
对于许多电影和电视节目(尤其是动画)来说，画面质量并没有太大的区别。所以，你可能希望用一些保真度来换取更流畅的回放和更少的干扰。
4.重启路由器/调制解调器
如果你购买了一个可以不受干扰地观看流媒体的互联网包，你的路由器或调制解调器可能会遇到暂时的问题。
通常情况下，这些问题会自行解决。不过，你可以自己动手，重启/拔下调制解调器和路由器30秒，然后重新插上，让它们完全重新启动。
事实上，当您遇到网络问题时，这应该被视为一种标准的故障排除技术。
但是请注意，这将断开您家中所有使用Wi-Fi或以太网的设备。因此，你应该与他人交谈，并确保当你断开互联网时没有任何重要的下载正在进行。
如果正在下载文件，而互联网连接中断(即使只有片刻)，下载可能会失败，你可能不得不从头开始。这可能会让人非常沮丧，所以和家里的其他人交流一下会大有帮助!
一旦调制解调器和路由器都重新启动，尝试重新加载视频，看看亚马逊Prime是否还有任何问题。
注意:如果你没有单独的调制解调器和路由器，不要担心!许多公司(如Comcast / Xfinity)提供集调制解调器和路由器于一身的设备。
5.联络支持
如果您已经尝试了上面列出的每个修复程序，那么您最不应该做的就是联系Amazon客户支持。
如果你已经确认这些问题与亚马逊Prime视频有关，而不仅仅是你的互联网连接问题，这是一个特别好的主意。测试的一种方法是尝试使用不同的流媒体服务，比如Netflix，看看是否有缓冲问题。
在联系亚马逊客服解释问题后，他们应该能够帮助提供针对您的情况的进一步建议。此外，如果有任何影响大量人群的普遍问题，他们会让你知道。
通常情况下，问题会在几分钟内完全解决。所以，你不应该等太久!
结论
正如你所看到的，有很多事情会导致亚马逊Prime的缓冲、冻结或跳过。然而，大多数情况下，这些问题可以通过执行上述修复来解决。
如果仍然遇到问题，请联系Amazon支持人员寻求帮助。他们甚至有经验帮助那些生活在互联网非常慢的农村地区的人，并将尽他们所能确保你享受的服务不受影响。
我希望这篇文章对您有所帮助。如果你对亚马逊Prime视频有任何问题，请在下方评论问他们。
祝你一切顺利，
-詹bob官方粉丝群姆斯·麦卡利斯特
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